競爭的"格"

競爭的「格」

   鐵人楊傳廣, 把他的十項全能各種獎牌留給世人, 悄悄的離我們遠去. 他在運動場上的功勳, 將永留青史.

   要想在競技場上有突出的表現, 除必須在體格與技術上長期鍛鍊之外, 在心理上以及品格上更要多所揣摩修行, 以便競技時保持心理的平衡. 這種心理上的修練, 也可以說是人格上的品德修練. 楊傳廣雖然只拿到銀牌, 但是在美國與競爭對手強森一起培訓時, 心靈與品格上的修練, 對他的奪牌幫助不小.

   根據當時的報導, 當楊傳廣與美國的強森在一起練習時, 楊傳廣的腳腕扭傷, 不得不暫時停止練習. 強森知道這個消息之後, 便立刻把自己最好的扭傷藥膏拿來給楊傳廣用, 並起祝福他早日康復. 這是何種心胸!.

   這時, 美國的運動員們感覺到奇怪, 既然楊傳廣受傷了, 剛好少了一位競爭對手, 為什麼還要為對手治療呢?

   :「我要在對手正常的健康狀態之下跟她比賽; 跟受傷的人比賽, 即使勝利, 又有什麼光彩?」這是強森對其他選手回答的大意. 多年來, 我始終為強森的這句話深深感動, 甚至在日後人力資源管理的專業中, 把「人的品格與素質, 決定企業與社會的品質」當作座右銘.

    強森, 充分表現了運動家的風範, 更展現了高尚的競技人品. 也許正因為他有這種健全的心理特質, 所以在激烈的競技場上, 才能夠有身心合一的優異表現.

    反觀生命中、企業裡、管理上、人際間, 不少人隨時在「興災樂禍」甚至「落井下石」, 完全把人格放在一邊. 難道這就是國際文化水準的差異所在嗎?

    這也牽涉到了企業的用人政策; 究竟企業要「以德取人」, 還是「以才取人」? 雖然有人認為要看企業的發展階段而異, 或者最好是「德才並重」. 事實上兩者得兼的機會並不大, 這就要看經營者自己的人格特質了, 而他的「格」, 也將決定他的企業經營品質、 競爭優勢、以及未來發展.

告別與分手

「告別」與「分手」 

    分手, 似乎都在談男女戀人的分手, 或是婚姻關係的勞燕分飛.

    我認為, 「分手」這兩個字最好作最廣義而深的解釋, 才更能體會到人生中對「分手」二字意境的全貌.

    「不散的筵席」, 在人生幾乎是不可能的, 關鍵在於「聚」的長短與好壞, 因為好的聚與合, 不在於時間的長短; 勉強而痛苦的聚,雖短猶長.

     「分手」與「告別」的意義也不同. 分手, 可能出於某種程度的無奈; 告別, 倒未必見得就是分手. 但是如果情義已盡, 很可能是你(妳) 「告別」在先, 而造成對方的與你「分手」.

      愛情與婚姻的分手, 固然是人生的悲劇之一; 即使在幾分無奈的情形下, 也最好把它看成人生舞台上整齣戲的一幕一景; 這樣說不定對爾後整齣戲碼中剩餘的各幕各景, 有更精湛的演出. 問題在於, 當事人到底要在痛苦的刹那

「頹然退出」, 還是要在觀眾(親友, 同儕, 社會)面前忍著淚水「愈挫愈勇」的演下去.

     分手與否, 其實也是對「取」與「予」的處理與拿捏藝術. 愛情如此, 親情也是如此, 友情、職場、藝文及產品的創作等, 又何嘗不如此! 例如:

＊    你(妳)所(想)愛的人, 愛她(他)的理由是什麼? (志趣、才能、地位、財富…). 你(妳)是否心中始終認為, 自己對她(他)的愛遠超過她(他)對你(妳)的愛?

＊    邀你(妳)約朋友聚會時, 到底抱持著某種目的(自己想出風頭、 想藉此拉關係、有利用價值), 還是單純的聯誼?

＊    你(妳)多接近直接主管, 究竟是想多學些東西, 還是想拍馬屁?

＊    你(妳)想跟親戚借錢, 究竟是因為應急, 還是因為親人比你更富有, 借了不想還, 藉此佔便宜?

    在我們的實際生活中, 類似的例子不勝枚舉. 只要拿捏欠當, 不是對方向你(妳) 「告別」, 讓你感覺到對方是要跟你(妳)「分手」, 就是因為你(妳)先在情感上與對方「不告而別」而不自覺, 造成對方真的向你(妳)「分手」

     總括來說, 只要自己不在有意無意之間製造「告別」的意向、跡象、或誤解, 也許對方主動「分手」的可能性不大; 萬一真的是對方先有意「告別」, 你(妳)最好也忍痛「分手」. 若嫌自己受創過深、損失過大、而心有不甘, 我認為頻頻加入人群, 遠勝過隱居山林. 前者能使失意、失望、傷痛消失得更快; 而後者則將把人帶入更痛楚的深淵  因為你所躲隱與改變的是外在環境, 你(妳)內心卻永遠埋藏著那顆從發生危險處所帶來的不定時炸彈.

     「分手」最佳方式, 即使是當面說聲再見, 都是多餘的. 這並不是殘忍, 而是怕在說再見的過程中, 又會牽扯出不少是是非非、恩恩怨怨、鼻涕與淚水.

     由於看到對「分手」的主題回應超級踴躍, 也由於經常看到這個主題在我的部落格中想我招手, 而使我想到了「告別」與「分手」的因果關係.

     當然, 如果「分手」真的像我想的、像我做的這樣, 世界上或者人生中, 也許就沒有這麼多的「分手」個案了.

人力資源, 真的不難

「人力資源」真的不難

      「久仰大名, 但不知您名片上的『人力資源管理』是什麼?」. 我與剛認識的朋友交換名片之後他問我說.

「就是在一般公司中通稱為人事部門的一些工作」 我看他既狐疑, 又真誠, 所以只好簡單的略加介紹.

「啊, 原來就是我們常聽說的『獵人頭』工作了!」他顯得很高興, 便若有所悟的告訴我說.

「對了」, 我客氣的說. 但是我似乎覺得應該更具體加以解釋, 到底人力資源管理工作做些什麼, 好讓他知道的更清楚些: 「不過, 除獵人頭之外, 諸如人員派遷, 外勞仲介, 以及看護工等等, 都只是 ”找人”工作的一小部分. 事實上, 完整的人力資源管理工作, 包括了怎樣為公司行號找到合適的人、找到人之後還要知道怎樣考核表現的好壞、要為哪些人辦理哪種訓練、怎樣訂定薪資福利標準、以及如何關心找到的員工們的健康與退休等.」

「原來這樣」他從若有所悟立刻轉變為恍然大悟的說: 「以後還真的要跟您多請教了」.

「不客氣, 歡迎隨時討論切磋」我微笑著說.

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這是上週我參加一次「講師俱樂部」的每月例會時, 對相互介紹的好幾位講師的互動. 事後使我想到, 在多樣性與專業化的前提之下, 真是「隔行如隔山」; 怎樣用最簡潔的字句把自己所從事的行業或工作讓別人清楚, 確實不是一件容易的事.

         我自己覺得, 我的答案似乎讓對方對於我的工作有了某種程度的了解. 但是如果您對「人力資源管理」也像他們一樣, 有同樣的疑問, 我上述的答覆, 究竟讓您有了初步的概念, 還是聽了之後仍然是「一頭霧水」呢?

暫停服務的藝術

暫停服務的藝術

    從上面的三張圖片中, 您最喜歡哪一張? 我想, 不用問也會猜得到.

    這三張圖, 先會給人不同的感觸, 接著就使人產生不同程度的印象, 最後便衍生出可能的抉擇, 因為每張圖所代表的意義實在相差很多.

無論過去的 Customer is King, 還是近年來的 Customer Service, Customer Satisfaction, Customer First, Customer-oriented, Customer Management等, 無非都在重視客戶的滿意度. 尤其是比較中大型的連鎖企業, 郵局, 銀行, 百貨公司等與我們生活息息相關的服務行業, 只要想在第一時間就能贏得顧客的好感, 進而得到客戶的向心力, 就必須費盡心思, 才能掌握到Potential Customer..

從這三張圖的公司行號看來, 也能看出他們對客戶「感受」的不同用心, 更使我們體驗出, 他們所標榜的 Customer First 不只是公司的經營理念, 或者是管理哲學, 而是確實站在客戶的立場與感受, 徹底的發揮出貼心的服務.

也許您不會就只為了這種「貼心」的感受, 而改變目前的銀行, 郵局, 或者百貨公司. 但是一旦您的生活圈有所改變, 且有多重選擇時, 我相信您會做不同的選擇.

引用尾牙獎品

   既然是尾牙的獎品, 當然要看運氣 , 也要看在什麼樣的公司工作了. 因此, 我自己的想法很簡單, 不要把期望定的太高, 只要是平時剛好想要的東西都可以.  例如, 一本剛好要買的書, 剛好要買的一個精緻的小鬧鐘, 都可以. 

我也認為, 即使沒有抽到任何獎品, 也不會感覺到失望; 畢竟, 看到別人中獎高興的樣子, 也是一種喜悅呢. 真的, 絕對是肺腑之言.

另外,  每次抽到了大獎, 幾乎都不好意思自己拿走, 而把它捐出去. 除非公司有規定, 無論任何職位, 抽到的尾牙獎品. 都不許捐贈. 您說, 有哪家公司會有這樣的規定呢?

媽媽們的福氣

         媽媽們的福氣

   您看了本文所附的這張相片, 有什麼感受嗎? 我每次看到這個標示牌, 都會駐足良久, 多看幾眼. 不只是感動, 而是有不少的感觸.

   這是個專為孕婦及剛當媽媽者設置的停車位, 無論是準媽媽, 還是初為人母的年輕媽媽, 都可以優先停在這種特別設置的停車位. 它除了接近商場進出口外,  而且還是免費的..

   由於國外地方大, 到處都需要開車, 不但婦女開車的人數較多, 而且一個家庭中夫婦都開車上班者大有人在. 所以這種專為孕婦設置的停車位, 實在是煞費苦心. 雖然不是每個公用停車場都有這種設置, 至少設置的地方越來越多,

再看台灣的各種停車場, 有些已經設置了「殘障專用停車位」, 而且也把這種停車位設計在最接近商店與公共場所出入口的地方. 這可以說是一種先進的做法, 相當值得肯定. 但是卻還有不少地方, 仍使殘障者寸步難行. 更不用說專為孕婦設置的停車位了.

對殘障者與孕婦等所提供的方便與協助, 最重要的還有三種特殊意義:

第一種意義, 在於對弱勢的尊重, 以及對孕婦的保障.

第二種意義, 顯示出一個國家的文化水準, 以及對人民需求的重視..

第三種意義, 充分表現出「以客為尊」顧客服務的周延性, 以及所實施的徹底性, 而不只是喊口號而已. .

   您認為呢?

 

家與企業

家庭也像企業嗎?

    剛滿五歲的小孫子最近感冒,既流鼻涕又多痰, 而且每次咳嗽,不小心時就會咳嗽到把吃的東西都吐出來.

    「我喉嚨裡好像有很多痰」, 小孫子在吃飯時一面咳嗽一面說.

「你感覺到有痰, 就想辦法把它咳出來」, 坐在旁邊的奶奶說.

「媽媽, 既然他那樣容易吐, 吃飯的時候就先別教他怎樣咳吧!」這時, 小孫子的爸爸也開槍了,「不然, 把剛吃到肚子裡的東西又吐出來了. 」

「你感覺到有黏黏的痰, 已經到了喉嚨, 就可以把它吐出來; 最好不要特別用力的咳.」小孫子的媽媽補充說.

小孫子把白淨清秀的臉轉向我, 充滿了懷疑. 我只向他笑笑說:「他們說的都對呀,你感覺到怎麼樣才能夠把痰吐出來, 怎樣做就對了」. 其實, 我也不知道他喉嚨裡有痰時候的真正感覺.

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      如果是您, 您要怎樣回答他呢?

      全家, 幾乎每個人都表示了自己的意見; 是不是這也剛好像是某些企業中的某個部門, 小組, 或者單位? 一旦有人有問題, 大家在無法確知問題的本身之前, 都站在自己的立場表達意見, 而使當事人還是一頭霧水, 無所適從.

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      很多人看了小孫子的相片, 都說很像「黃綠紅(近似香港人對王力宏的發音)」. 您說呢?

真的讓你有"顧客"的感受-

好萊塢餐廳的巨星級服務

    十一月中旬有一天, 與朋友去洛杉磯洽公之後, 已經是晚間八點多. 還沒機會吃晚餐. 於是朋友問, 要到哪裡用餐, 由他請客. 我們當然說「沒意見」. 於是他就建議, 我們反正很少來洛杉磯, 而且好萊塢那邊有不少好餐廳.

    他先去租車, 還特別要求希望車上有衛星定位儀. 他一面開車找路, 我們也一面討論下午開會時所討論的主題, 以及日後的做法.

    很快就到了好萊塢, 可是在車上找飯店, 也只有靠衛星定位儀上的資料挑. 由於時間已晚, 把車停下來, 走到選定的中國菜餐廳時, 都開始打烊了, 因為那時候已經是晚間九點多..

    走到中國戲院門口, 四周燈火輝煌, 我們便趕快往戲院旁還的餐廳區, 一家一家的看, 只要還沒打烊, 餐廳的大小與種類也就無所選擇了.

    最後, 看到了四樓一家還不錯的西餐廳, 我們就立刻走進去問, 侍者客氣的說還可以點餐. 我們三人分別點了牛排, 海鮮, 烤雞, 而且還點了紅酒.

    餐廳牆壁上, 都是知名的好萊塢明星海報, 光線與布置也都相當雅致. 我們一面用餐一面聊天. 而且侍者還好幾次過來問, 湯的味道如何, 菜的火侯怎樣. 

菜色好, 氣氛好, 十點鐘開始晚餐也使得胃口更好. 等用餐完畢, 已經是十一點半.. 侍者看到朋友把那盤烤雞吃的精光, 驚訝的給朋友一個熱情的擁抱, 並且說, 她在這家餐廳七年來, 他是第一位人把烤雞吃完的人..於是便與我們合影留念.(請參看附加相片).

我曾問侍者, 你們幾點鐘打烊. 侍者說, 你們進門時已經打烊了. 我又問, 那你們為什麼還讓我們進來呢.

「凡是走進來的, 都是貴客; 我們晚點打烊, 又有什麼關係!」接著又笑笑說: 「誰知道哪一天, 你們哪位將來就是好萊塢的巨星呢. 當然應該好好招待.」

 我雖然知道, 自己這輩子不可能當好萊塢明星了, 但是她的一番話, 確實使人心中備感溫馨, 真有賓至如歸如歸之感.

 

人才與房屋, 都需要投資-- 2007年給您的祝福

.                定期投資, 屋新人更新 

  住在溫哥華的公寓或者社區內連棟屋的住戶, 經常認為每個月的管理費偏高. 同樣, 那種公寓或連棟屋, 即使你住上十幾年, 房屋內外都還看不出它的實際屋齡.

   主要是因為習慣上, 文化上, 以及大環境所造成. 例如, 外牆的清洗, 約三五年一次, 外牆的油漆, 約五至八年一次, 杉木的屋頂, 約十五至廿年就要檢修更換. 當然看起來始終換然一新..

   回到台灣, 也看到過不少的公寓大廈, 如果屋齡超過十年, 很可能就會看到外牆污染, 門窗破損, 瓷磚剝落, 甚至還可以看到不少外牆龜裂的危屋.

   在這兩種環境中生活的人們, 也許自己不會感覺到也何差異; 只有曾經去國外看過住過, 而且注意到這種細節的人, 才看得出來. 據說, 歐洲很多國家, 平時對市區或郊區建築物的維修與投資, 都相當重視.

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對房屋的定期維修保養, 雖然每個月繳納管理費時感覺到有些負擔, 其實這也未嘗不失為一種長期性的投資.這種投資, 使我聯想到了企業對員工的投資.

   企業對員工的定期培訓, 定期績效評估, 定期調整的薪酬福利,甚至是階段性的發展晉升等方面的投資, 與房屋的定期維修, 保養, 更換建材等的投資, 又何嘗不是如出一輒.

    屋主對住處的各項投資, 可以使房屋整舊如新, 甚至使房屋的壽命延長; 而企業對員工的各項定期與不定期投資, 則可使各階層的員工, 潛能長在, 技術長新, 活力散發, 永不老化.

  投資本來就需要花費, 但是如果該投資而捨不得投資, 或者不做適時的投資, 很可能將來的花費要遠遠超過預定要做的投資呢! .

   

    圖中的房屋已經十五年了, 看得出來嗎?

   對企業中人才的投資, 要比對房屋的定期維修保養更為重要. 因為後者的房屋看到的只是表面, 而前者的人才, 卻是既屬無形, 又能量無限. .  

 

 

 

 

生活中的智慧

生活中的智慧

＊    謙虛: 鋒芒可以不必太露, 給別人一股如沐春風的溫馨; 名氣可以不

太大, 給自己保留隨意任性的自由.

＊    成長: 朋友可以不用太好, 給彼此一片自由獨處的天地; 關懷可以不用  

太過, 給對方成長自主的空間.

＊    知足: 接受自己的平凡與不完美, 就不會在一個不完美的世界裡處處碰壁.

＊    粹煉: 海浪因暗礁的沖阻而澎湃激越; 生命因逆境的粹煉而更加堅韌.

＊    認真: 不要以為眼前做的事情沒有意義, 只要曾認真做每件事, 都能儲存為能量而化為機會.  

   

   這些生活中的智慧, 事實上早已經存在於我們的工作中、生活中、甚至是生命中, 只是我們把它的存在忽略了, 或者是因為我們處於生涯發展中的某個階段, 因生活與生命的焦點不同, 而把它忽略了.

   當然, 大多時候, 智慧也因人的稟賦、價值觀、或者是所處的環境, 而表現的程度不同. 不過, 有一點是不可否認的, 那就是與｢近朱者赤｣及｢個人修為｣有密切關係.

   在生活中, 經常收到一些好友傳來的網路文章. 那些文章, 有些是知識性的, 有些是文藝性的, 也有些是相當感性的, 對於個人修養的孕育有很大幫助.

   譬如, 這幾天來收到了很多來自世界各地的耶誕祝賀. 其中有兩件, 都是以｢智慧｣二字為主題, 除了例行的問候與關懷外, 傳來了相同的 Power Point 感性小品, 既有精美的圖片, 又有別緻的書法, 尤其還附有感人的音樂. 由於主題相同, 所以特別打開來看, 結果發現, 內容完全相同. 於是便仔細的看, 而且體會小品的內容與涵義. 到後來, 反而立刻把其中的幾段抄錄下來, 放在隨時可以看到的地方, 以便警醒自己做到了多少. 等寫完之後又感覺到, 既然已經抄錄下來, 何不把它拿出來與好友們分享? 於是才想到把它放在部落格上, 讓更多的同好們都能看到.

   這些感性的小品雖然出自他人, 但是確實深中我心, 而本文最前面的幾段, 就是摘錄下來的.  希望把它當作｢耶誕禮品與祝福｣送給您. 希望您喜歡.

   如果您需要這個Power Point 的全文, 也請不要客氣. 我會儘快把這些智慧與您共享.