願世界上永遠沒有怨恨

以悔代恨           

下午兩點, 突然門鈴響了. 原來是郵差送來一封掛號信; 打開信赫然看見一張美金支票, 金額是兩千美元.,而且還附了一封短信. 信中寫著:

「洛磯先生: 當您收到這封信時, 也許你已經記不起我是誰. 但是這並不重要; 重要的是, 我永遠記得你.」看到這裡, 我下意識的看了一下信尾, 署名是「陳誨宛」. 我仍然喚不起關於這位 陳 先生的任何記憶.. 於是便繼續讀看這封短信.

「有一天, 當我把公司內的電子零件拿回家時, 被公司的安全人員發現. 當時你斬釘截鐵的決定把我開除. 第二天夜晚, 你家的汽車失火. 那是因為我心有不甘產生的報復.這十年來我始終為這件事耿耿於懷. 現在我雖然在紐約, 生活雖然也不富裕, 但是希望信中的支票至少可以洗刷我心中的懷恨., 以便使我日後不再生活在悔恨之中」.

看完信, 才使我想起了當年的情景; 我事後確實也曾感到有些不忍心, 然而,畢竟是出於對公司規章的執行..

我的車被燒毀後早已修復; 但是 陳 先生的心懷憤恨, 卻永遠無法平和; 他的支票對我並不重要, 倒是他終於能夠拋開心中的憤恨, 使我想到「To Heal, and Not To Hate」這幾個字的深厚意義.

 如果我們只站在自己的立場想事情, 把我們對過去的遭遇都歸咎於他人, 而始終抱持懷恨與報復的心態, 世界上哪裡還會有和平!.

捷運廣播的困擾

捷運廣播｢好多元｣

    「你們捷運車上的廣播, 為什麼這樣長?」不只一次, 陪同國外朋友搭乘台北大眾捷運時,外國朋友都會這樣問我.

「因為台灣有四大族群,講不同的方言.政府為了尊重不同族群的語言,特別用了具有代表性的三種語言」於是我就把政府尊重多元文化的特色告訴他們.

「可是我也曾經到過歐洲,美國,加拿大」有一位朋友不以為然的說:「他們的語言更多,但是最多只用兩種語言」.

我無言以對, 因為我知道, 就只是加拿大,國內移民幾乎包括了全世界每個國家. 雖然以尊重多元文化著稱, 但是在公共場所也只使用兩種語言.

我也是經常搭乘捷運的人, 捷運為乘客提供貼心的廣播服務印象也最深的, 除了開車前有廣播、到站前有廣播、到站時有廣播外, 在特定的車站、特定的站間、以及特定的地點也都有廣播. 例如, 緊急電話的使用、提醒乘客不要靠近車門站立、臨時停車少許時間, 以及在台北車站開車前夕必然會廣播的,提醒大家要讓位給老弱婦孺, 並且不要佔用博愛座.

當然,每次廣播都必然會依次使用國語、台語、客語、英語等四種語言. 有時,這一站的廣播事項還沒播完,下一站已經到了.有時從淡水到新店途中想瞌睡一下,偏偏感覺到耳邊的廣播比平時更吵人; 偶爾想打開手邊的書本瀏覽幾頁,波濤洶湧的廣播,就是使人無法專心; 想利用時間戴上耳機聽幾首心愛的歌曲, 卻偏偏廣播聲音超過耳機播放的音樂, 想把耳機音量放大, 卻又怕耳鼓受傷. 

在不同的路線上,有好幾次,我曾經坐完全程,在每個車廂中查看乘客的年齡層、觀察乘客的社會階層、傾聽他們的談話. 我實在看不出有多少人聽不懂普通話, 而高齡或者殘障人口, 大多都有青壯年人陪同.

我充分了解到政府對各族群多元語言的尊重, 但是對大眾乘客自主安寧的尊重, 是否也應該重視? 能否讓旅途疲憊的乘客有小睡的機會? 能否使希望運用車程閱讀幾行的人不受到干擾? 能否讓希望靜思片刻的乘客耳根清靜片刻?

捷運公司如想要了解多種語言廣播的意見, 也不妨做個具有代表性的問卷調查, 以「顧客需要」為前提,找出最適的廣播內容與頻率.

金豬年送給您的禮物

                           金豬年的職涯致勝要訣

            近年來, 社會上流行著兩句話. 第一句話說:「世界上唯一不變的法就是變」.第二句話說:「計畫永遠趕不上變化」.

         這兩句話雖然都與「變化」有關, 但是對我而言卻有著不同的意義.

         第一句話, 本來就是天經地義; 除了原理原則之外, 世事隨時都在變, 如果抱殘守缺一成不變, 對已知的現況或者未來不做適度的調適, 肯定會之虧.

         第二句話, 我倒認為對某些人而言可能是藉口. 因為計畫的本身就已經包括了對未來的評估. 如果還說「計畫趕不上變化」, 充分表示計畫不夠, 計畫不詳, 計畫不周. 工作如此, 人生如此, 職場生涯的規劃更是如此.

過年前看到了一些臆測性與假設性的職場異動趨勢調查報告. 報告的內容大致說 春節過後約有40% 以上的企業員工有跳槽的傾向. 轉眼間春節已經過去, 果然如調查報告所說而職場上很多人都有異動, 我認為他們都是「早有預謀」, 也就是說很早以前就已經有了規劃.

           雖然從台灣工業發展的歷史來看, 不少企業的員工仍沿用著往昔慣例, 選擇春節後轉換工作, 然而如果以廿一世紀對職業生涯轉換有概念的員工而言. 轉職的時間點已經相當彈性. 不但不依時令而動, 甚至在行業與專業上的轉換, 也有了嶄新的想法與做法. 例如, 有些新鮮人, 則因目前所擔任工作職務的內容與性質, 與自己的興趣不符, 一旦發現, 便立刻轉換, 若刻意等到春節再離職, 所付出的代價要比等年終獎金要高很多; 同樣, 一位中階主管發現, 自己的價值觀與公司的理念相去甚遠, 他甚至可以放棄五六年的公司年資, 而儘早轉換到適合自己個性的公司. 這都足以顯示, 企業員工的異動, 時令因素只是可能性之一, 反而是因為大家對「職涯規劃」的概念更深入而強化了.

                     職涯觀念要有新詮釋    

           對一般人而言. 職涯, 無非就是單純的, 與工作有關的職業生涯. 然而廣義的職涯觀念, 早已經隨著工業型態的快速發展, 改變並超越了早期 Super 及 Hall 等「職涯發展階段」論的模式. 舉例來說 在現代化的各行各業中, 有很多處於廿多歲「探索階段」的年輕人, 在職場上已經不是懵懵懂懂的在探索上耗費太多的時間, 而很快的當上了知名企業的 CEO, COO, CIO 或者CFO. 如雅虎的楊振遠, 美國電視名主持人Opra. 同樣. 五六十歲以上處於「退出階段」的高齡老鳥, 卻仍然馳騁職場, 所向披靡. 例如美國電視上的名主持人Larry King 等, 國內外這種實例不勝枚舉. 為何有這麼多功成名就的人們, 縱橫職場, 居然不受到傳統的年齡限制? 主要是他們對職涯的觀念與做法有了比常人更深入且不同的了解與體驗. 或者說, 這就是「只要有計畫, 永遠趕得不上變化」的明證.

           正因為如此, 深入而嶄新的職涯觀念, 不但要先做好「職涯規劃」, 更要根據規劃做好「職涯管理」、以及「職涯發展」. 因此所謂的「職涯規劃」就絕不只限定于剛出學校的新鮮人, 或者是中年轉業者, 甚至還要包括中高齡的職場精英. 如此說來, 廿一世紀的現代職場人的職涯轉換觀念, 更包括了藍領、白領、基層主管、中階主管、以及高階主管與經營者. 企業中每一階層, 對自己未來的職涯走向. 都應該做有系統的規劃與有效的管理, 然後才能「發展有方」. 這也是在一年的開始把成竹在胸的「計畫」付諸實現的觀念與做法.

                   計畫與實施要週而復始

         究竟怎樣做, 才能夠在坎坷而渾沌的職場上馳騁自如, 無往不利呢? 個人認為, 必須先要確實的把「職涯規劃」做好, 進而把規劃中的每一細節最好自我管理, 絕對不能因受到挫折而氣餒, 並且還要逐年逐步做些檢討與修正.

   根據國外專家的說法, 踏實的「職涯規劃」, 是有系統的把下面的十大題週而復始的不斷「計畫」, 「實施」,「檢討」; 第一步做完做到第二步時, 仍要回頭檢討究竟第一步是否仍有瑕疵而需要及時修正. 依此類推, 這十大主題就能夠統合性的應用在一生的職場中. 尤其, 如果能夠把這十大主題相互融合相互連結、相互輔益」. 最後必能達到「相互呼應」的境界.

    在這「金豬」剛剛開始的現在, 希望下面這十大主題對您有用: 一. 透視自己, 二, 設定目標, 三, 之所進退, 四, 展開調適, 五, 自我推銷, 六, 勤加耕耘, 七, 預估成效, 八, 增加價值, 九, 及時發聲, 十, 評估得失.

          這十大主題, 看起來相當簡單; 甚至任何人都可以按照自己的思維模式繪製出能夠自我解釋的圖形. 只要您能夠把每主題作出詳細的「計畫」,深信聰穎過人的您, 立刻能夠豁然開朗, 甚至可以應用到工作上.

給格友們拜年

年, 賀年, 過年,「年話」

    今天已經是大年初一, 給各位格友們拜年!

兩三天前, 就想到要為格友賀年了. 可是從年前三四天以來, 就是沒辦法抽出時間, 靜靜的, 感性的, 把心底裡想講的「年話」說說, 當然也想符合我每週更新一次的願望. 雖然有的格友有一百多位訂閱者, 而我也只有他們的十分之一, 畢竟我起步只有幾個月, 而且話題也不夠麻辣 當然也不能忽略格友們的關心..

按照往日習慣, 雖然正月十五以前都可以拜年. 但是當然越早越好, 希望您從現在起, 都能使各種賀卡圖片中祝福實現在生活中.

過年前幾天, 忙了一些「不一樣」的事情. 就以二月十六日那天來說, 從上午十點半起, 去了住家附近的郵局、趕搭捷運經過新公園(我還是喜歡用這個對我生命有意義的名稱)到了懷寧街附近加洗相片、又去巨擘書局找幾本原文書、拿完相片步行到延平南路的清真館、約兩點午餐後又搭公車到百齡橋附近的安養院、回到西門喝了一杯冰豆花解渴時已經是下午五點(這是整個下午唯一有機會坐下來安靜下來的時間)、搭捷運終點站走路回家.

這是忙碌的一天、充實的一天、有意義的一天、讓我思緒泉湧的一天…….

忙碌, 是因為馬不停蹄的作了不少事情; 充實的一天, 是因為每件事情都有它的必要性以及急迫性; 有意義的一天, 是因為所忙的不僅為了自己, 而讓安養院洗腎的孤獨老人能在「倍思親」的過年前, 產生些許未被遺忘的感覺, 進而增加對人生的希望; 讓我思緒泉湧的一天, 則因為我與老人相處的四十分鐘內, 體會到老人看到我之後多次以淚洗面的情景. 因而使我想到: 年輕多好、有健康多好、病痛時有親人在身旁多好? 雖然整個下午沒機會喝水, 喉嚨冒煙, 然而當我坐下來安靜的享受冷飲時, 看著來來往往形形色色的人群, 渾身感到輕輕的.

除夕當天, 則先給海內外的至親好友們打電話拜年, 以免初一連電話拜年都塞車. 下午則去吃全家團聚的年夜飯. 在辭歲、給長輩拜年、分發紅包、全家合照之後各自回家時, 已接近午夜. 這時, 已經鞭炮四起, 煙火遍處. 心中又燃起了對另一年開始的希望、信心、與勇氣.

競爭的"格"

競爭的「格」

   鐵人楊傳廣, 把他的十項全能各種獎牌留給世人, 悄悄的離我們遠去. 他在運動場上的功勳, 將永留青史.

   要想在競技場上有突出的表現, 除必須在體格與技術上長期鍛鍊之外, 在心理上以及品格上更要多所揣摩修行, 以便競技時保持心理的平衡. 這種心理上的修練, 也可以說是人格上的品德修練. 楊傳廣雖然只拿到銀牌, 但是在美國與競爭對手強森一起培訓時, 心靈與品格上的修練, 對他的奪牌幫助不小.

   根據當時的報導, 當楊傳廣與美國的強森在一起練習時, 楊傳廣的腳腕扭傷, 不得不暫時停止練習. 強森知道這個消息之後, 便立刻把自己最好的扭傷藥膏拿來給楊傳廣用, 並起祝福他早日康復. 這是何種心胸!.

   這時, 美國的運動員們感覺到奇怪, 既然楊傳廣受傷了, 剛好少了一位競爭對手, 為什麼還要為對手治療呢?

   :「我要在對手正常的健康狀態之下跟她比賽; 跟受傷的人比賽, 即使勝利, 又有什麼光彩?」這是強森對其他選手回答的大意. 多年來, 我始終為強森的這句話深深感動, 甚至在日後人力資源管理的專業中, 把「人的品格與素質, 決定企業與社會的品質」當作座右銘.

    強森, 充分表現了運動家的風範, 更展現了高尚的競技人品. 也許正因為他有這種健全的心理特質, 所以在激烈的競技場上, 才能夠有身心合一的優異表現.

    反觀生命中、企業裡、管理上、人際間, 不少人隨時在「興災樂禍」甚至「落井下石」, 完全把人格放在一邊. 難道這就是國際文化水準的差異所在嗎?

    這也牽涉到了企業的用人政策; 究竟企業要「以德取人」, 還是「以才取人」? 雖然有人認為要看企業的發展階段而異, 或者最好是「德才並重」. 事實上兩者得兼的機會並不大, 這就要看經營者自己的人格特質了, 而他的「格」, 也將決定他的企業經營品質、 競爭優勢、以及未來發展.

告別與分手

「告別」與「分手」 

    分手, 似乎都在談男女戀人的分手, 或是婚姻關係的勞燕分飛.

    我認為, 「分手」這兩個字最好作最廣義而深的解釋, 才更能體會到人生中對「分手」二字意境的全貌.

    「不散的筵席」, 在人生幾乎是不可能的, 關鍵在於「聚」的長短與好壞, 因為好的聚與合, 不在於時間的長短; 勉強而痛苦的聚,雖短猶長.

     「分手」與「告別」的意義也不同. 分手, 可能出於某種程度的無奈; 告別, 倒未必見得就是分手. 但是如果情義已盡, 很可能是你(妳) 「告別」在先, 而造成對方的與你「分手」.

      愛情與婚姻的分手, 固然是人生的悲劇之一; 即使在幾分無奈的情形下, 也最好把它看成人生舞台上整齣戲的一幕一景; 這樣說不定對爾後整齣戲碼中剩餘的各幕各景, 有更精湛的演出. 問題在於, 當事人到底要在痛苦的刹那

「頹然退出」, 還是要在觀眾(親友, 同儕, 社會)面前忍著淚水「愈挫愈勇」的演下去.

     分手與否, 其實也是對「取」與「予」的處理與拿捏藝術. 愛情如此, 親情也是如此, 友情、職場、藝文及產品的創作等, 又何嘗不如此! 例如:

＊    你(妳)所(想)愛的人, 愛她(他)的理由是什麼? (志趣、才能、地位、財富…). 你(妳)是否心中始終認為, 自己對她(他)的愛遠超過她(他)對你(妳)的愛?

＊    邀你(妳)約朋友聚會時, 到底抱持著某種目的(自己想出風頭、 想藉此拉關係、有利用價值), 還是單純的聯誼?

＊    你(妳)多接近直接主管, 究竟是想多學些東西, 還是想拍馬屁?

＊    你(妳)想跟親戚借錢, 究竟是因為應急, 還是因為親人比你更富有, 借了不想還, 藉此佔便宜?

    在我們的實際生活中, 類似的例子不勝枚舉. 只要拿捏欠當, 不是對方向你(妳) 「告別」, 讓你感覺到對方是要跟你(妳)「分手」, 就是因為你(妳)先在情感上與對方「不告而別」而不自覺, 造成對方真的向你(妳)「分手」

     總括來說, 只要自己不在有意無意之間製造「告別」的意向、跡象、或誤解, 也許對方主動「分手」的可能性不大; 萬一真的是對方先有意「告別」, 你(妳)最好也忍痛「分手」. 若嫌自己受創過深、損失過大、而心有不甘, 我認為頻頻加入人群, 遠勝過隱居山林. 前者能使失意、失望、傷痛消失得更快; 而後者則將把人帶入更痛楚的深淵  因為你所躲隱與改變的是外在環境, 你(妳)內心卻永遠埋藏著那顆從發生危險處所帶來的不定時炸彈.

     「分手」最佳方式, 即使是當面說聲再見, 都是多餘的. 這並不是殘忍, 而是怕在說再見的過程中, 又會牽扯出不少是是非非、恩恩怨怨、鼻涕與淚水.

     由於看到對「分手」的主題回應超級踴躍, 也由於經常看到這個主題在我的部落格中想我招手, 而使我想到了「告別」與「分手」的因果關係.

     當然, 如果「分手」真的像我想的、像我做的這樣, 世界上或者人生中, 也許就沒有這麼多的「分手」個案了.

人力資源, 真的不難

「人力資源」真的不難

      「久仰大名, 但不知您名片上的『人力資源管理』是什麼?」. 我與剛認識的朋友交換名片之後他問我說.

「就是在一般公司中通稱為人事部門的一些工作」 我看他既狐疑, 又真誠, 所以只好簡單的略加介紹.

「啊, 原來就是我們常聽說的『獵人頭』工作了!」他顯得很高興, 便若有所悟的告訴我說.

「對了」, 我客氣的說. 但是我似乎覺得應該更具體加以解釋, 到底人力資源管理工作做些什麼, 好讓他知道的更清楚些: 「不過, 除獵人頭之外, 諸如人員派遷, 外勞仲介, 以及看護工等等, 都只是 ”找人”工作的一小部分. 事實上, 完整的人力資源管理工作, 包括了怎樣為公司行號找到合適的人、找到人之後還要知道怎樣考核表現的好壞、要為哪些人辦理哪種訓練、怎樣訂定薪資福利標準、以及如何關心找到的員工們的健康與退休等.」

「原來這樣」他從若有所悟立刻轉變為恍然大悟的說: 「以後還真的要跟您多請教了」.

「不客氣, 歡迎隨時討論切磋」我微笑著說.

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這是上週我參加一次「講師俱樂部」的每月例會時, 對相互介紹的好幾位講師的互動. 事後使我想到, 在多樣性與專業化的前提之下, 真是「隔行如隔山」; 怎樣用最簡潔的字句把自己所從事的行業或工作讓別人清楚, 確實不是一件容易的事.

         我自己覺得, 我的答案似乎讓對方對於我的工作有了某種程度的了解. 但是如果您對「人力資源管理」也像他們一樣, 有同樣的疑問, 我上述的答覆, 究竟讓您有了初步的概念, 還是聽了之後仍然是「一頭霧水」呢?

暫停服務的藝術

暫停服務的藝術

    從上面的三張圖片中, 您最喜歡哪一張? 我想, 不用問也會猜得到.

    這三張圖, 先會給人不同的感觸, 接著就使人產生不同程度的印象, 最後便衍生出可能的抉擇, 因為每張圖所代表的意義實在相差很多.

無論過去的 Customer is King, 還是近年來的 Customer Service, Customer Satisfaction, Customer First, Customer-oriented, Customer Management等, 無非都在重視客戶的滿意度. 尤其是比較中大型的連鎖企業, 郵局, 銀行, 百貨公司等與我們生活息息相關的服務行業, 只要想在第一時間就能贏得顧客的好感, 進而得到客戶的向心力, 就必須費盡心思, 才能掌握到Potential Customer..

從這三張圖的公司行號看來, 也能看出他們對客戶「感受」的不同用心, 更使我們體驗出, 他們所標榜的 Customer First 不只是公司的經營理念, 或者是管理哲學, 而是確實站在客戶的立場與感受, 徹底的發揮出貼心的服務.

也許您不會就只為了這種「貼心」的感受, 而改變目前的銀行, 郵局, 或者百貨公司. 但是一旦您的生活圈有所改變, 且有多重選擇時, 我相信您會做不同的選擇.

引用尾牙獎品

   既然是尾牙的獎品, 當然要看運氣 , 也要看在什麼樣的公司工作了. 因此, 我自己的想法很簡單, 不要把期望定的太高, 只要是平時剛好想要的東西都可以.  例如, 一本剛好要買的書, 剛好要買的一個精緻的小鬧鐘, 都可以. 

我也認為, 即使沒有抽到任何獎品, 也不會感覺到失望; 畢竟, 看到別人中獎高興的樣子, 也是一種喜悅呢. 真的, 絕對是肺腑之言.

另外,  每次抽到了大獎, 幾乎都不好意思自己拿走, 而把它捐出去. 除非公司有規定, 無論任何職位, 抽到的尾牙獎品. 都不許捐贈. 您說, 有哪家公司會有這樣的規定呢?

媽媽們的福氣

         媽媽們的福氣

   您看了本文所附的這張相片, 有什麼感受嗎? 我每次看到這個標示牌, 都會駐足良久, 多看幾眼. 不只是感動, 而是有不少的感觸.

   這是個專為孕婦及剛當媽媽者設置的停車位, 無論是準媽媽, 還是初為人母的年輕媽媽, 都可以優先停在這種特別設置的停車位. 它除了接近商場進出口外,  而且還是免費的..

   由於國外地方大, 到處都需要開車, 不但婦女開車的人數較多, 而且一個家庭中夫婦都開車上班者大有人在. 所以這種專為孕婦設置的停車位, 實在是煞費苦心. 雖然不是每個公用停車場都有這種設置, 至少設置的地方越來越多,

再看台灣的各種停車場, 有些已經設置了「殘障專用停車位」, 而且也把這種停車位設計在最接近商店與公共場所出入口的地方. 這可以說是一種先進的做法, 相當值得肯定. 但是卻還有不少地方, 仍使殘障者寸步難行. 更不用說專為孕婦設置的停車位了.

對殘障者與孕婦等所提供的方便與協助, 最重要的還有三種特殊意義:

第一種意義, 在於對弱勢的尊重, 以及對孕婦的保障.

第二種意義, 顯示出一個國家的文化水準, 以及對人民需求的重視..

第三種意義, 充分表現出「以客為尊」顧客服務的周延性, 以及所實施的徹底性, 而不只是喊口號而已. .

   您認為呢?