嶄新的2010已經開始了兩個月; 隨著農曆春節假期的結束, 職場上的朋友們,都不得不拖著假日歡騰過後的身軀, 回到自己的工作崗位.
既使在經濟指標的預估上或工業成長預測指標上, 都有正面而樂觀的趨勢, 可是在面臨剛要復甦的前夕, 經營者們無不絞盡腦汁, 期能快速成長、中高階主管們則隨時擔心, 萬一企業被併購, 自己的職位是否仍留的住、面對企業裁員減薪的員工們, 更是競競業業, 唯恐被裁減薪.
因此, 無論是業績好的企業主管, 或是在艱困的企業中掙扎的上班族, 都不免心存警惕、工作上充滿了未知數、對未來產生了緊張、焦慮、各式各樣的壓力、甚至感到精疲力竭; 這種情況與現象, 用英文的 Burn out(崩焦) 要比日文的過勞死更為妥切.
無可諱言, 只要是在有制度、有成長、有利潤的公司任職, 上上下下都不可能有人會「高枕無憂」的「悠悠自在」, 企業內外肯定都會充滿緊張、急迫、積極等, 上緊發條的氣氛.
無論你是企業中的老鳥、或是剛出道的新鮮人, 在這種不可避免的緊張與壓力氣氛之下, 上班族應該怎樣降低幾近於Burn out(崩焦)的心理狀態呢? 國內外的很多專家學者都會有豐富而有效的建議, 然而個人卻願意從不同的角度, 根據個人經驗, 提出以下幾點, 供企業內各階層的參考.
第一, 要面對現實: 要真正認知到自己「工作生活」的感受, 千萬不要推諉、退縮、逃避; 你越是忽視對工作的真正感受、忽略對職涯發展的實際安排、疏於對主管與同仁之間應有的互動, 你所面臨的挫折感、焦慮、壓力, 也就越多.
記得公司中有一位中階主管, 他的工作負荷很大, 自己也很能幹, 但是由於公司的成長陷於停頓, 使預定第二年的升級機會延遲了. 於是他變得個性暴躁、對部屬諸多苛求、跟其他部門也格格不入, 好像別人都在跟他做對. 結果, 不到一年便一病不起. 這充分顯示, 在現實工作生活與個人期望產生衝突時, 若無法面對現實, 便會使自己過度陷於得失困境, 無法解脫.
第二, 要多方紓解: 所謂多方疏解, 主要是當遭遇到困境時、面臨無情的挫折時、感受到四面八方的壓力時, 絕對不要一直在問題上打轉, 相反的, 一定要設法安靜下來, 找一本勵志方面的著作、選一本知名企業家成功的傳記、聽幾首喜歡的CD、假日到郊區接近一下自然環境等. 這時, 很可能會產生新的靈感, 不同的想法, 以達到峰迴路轉的境遇.
這一點, 表面看來並不容易做到, 但事實上只要有心, 而且有了上述「面對現實」的心理準備, 深信對問題本身, 會有更客觀而清楚的界定, 進而產生切合實際的處理方法. 關於這個做法, 也可以說是採用「反向思考」的途徑去解決問題, 因為問題一旦產生, 只要設法從不同角度去看, 不知不覺得會跳脫問題的窠臼. 也就是我們常說的: 要成為問題的解決者, 不要成為問題一部分.
第三, 要自我控制: 公司每年都有不同的目標、主管每個月都有一大堆的會議、每位員工也都有做不完的職掌. 如果沒有妥善的控制機制或方法, 除了甚麼事情都會緊張兮兮以外, 每個階層也都會壓力重重. 這時, 身為基層員工, 自己一定要把工作職掌, 明確的劃分到每日、每周、每月中, 而且列出優先順序; 身為公司的經營者, 除了要把全年的各種會議, 事先逐月排出時程表, 發到各部門外, 最好也要求各部門主管, 列出他們的內部與對外會議時程. 這樣不但會議不致於衝突, 更可以減少「不可預期」的「臨時會議」. 此外, 也要限制每天的會議次數, 並且有效的控制會議時間, 以及徹底執行會議議決事項.
談到會議時間的控制, 一方面固然不要輕易超過開會的預定時間外, (兩小時一到, 盡可能按時散會), 更要養成「準時開會」的習慣, 以免因遲到而造成準時者的困擾. 在顧問案中, 我曾親眼看到某大企業有個獨特的文化. 那就是: 一級主管開會時, 凡遲到者, 一律罰站開會. 因此, 大家都認真遵守, 沒有一個人遲到. 趕車趕時間去開會固然緊張, 然而至少不會造成其他大多數與會者的等候、無聊、焦慮、浪費時間.
自我控制, 全看個人對緊張、壓力、挫折等的看法, 以及承受能力而定; 如果一個人隨時隨地滿腦子都是問題, 不是這個沒完成, 就是那個沒做好, 就好像一根緊繃的弦, 隨時都會斷掉. 這時, 一定要真正的安靜下來, 當腦袋清醒清境時, 很多答案都會浮現. 、
第四, 要術業專精: 最簡單的說法就是要「做甚麼像甚麼」、「把事情做好做對」. 術, 當然是指工作職掌上所必須具備的專業與技術, 而且能夠充分應用, 才能勝任愉快.
要特別強調的一點就是, 術業專精, 並不是要求你任何事情都要做到十全十美. 雖然企業講求「隨時改善」, 更要重視「追求卓越」, 但是改善是永無止境的, 卓越的境界也是難以衡量的. 所以, 才強調「做甚麼像甚麼」與 「把事情做好做對」.
另方面講「業精於勤」, 才是「把事情做好做對」的不二法門. 這也是相輔相成的因果定律; 只要勤於學習、勤於負責、勤於改善、勤於溝通, 既使剛到職時經驗略嫌不足, 日積月累的勤勉任事, 必能使工作崗位上的「術與業」, 兩者皆精, 未來的發展, 無往不利.
記得在公司任職時, 就特別重視培養員工的專業與技術, 只要員工肯勤學向上, 都會有良好的發展機會; 多年前曾以高中、高職、專科等學歷徵聘到公司的人, 目前擔任經理、廠長者大有人在. 這也要看自己的工作態度了.
第五, 要長遠計畫: 也許有人會說「計畫永遠趕不上變化」. 這絕對是缺乏長遠計畫的藉口. 計畫, 當然包括了職場與生活上的各種規劃, 如工作計畫、職場學習計畫、公餘進修計畫、轉職計畫、生活計畫
、儲蓄計畫、保險計畫、退休計畫等等.
所謂長遠計畫, 也正是古人所說「豫則立, 不豫則廢」. 任何職位, 不可能期望它永遠不變, 正像企業一樣, 未必每個企業都能夠基業長青. 因此, 絕對不能等到窮途末路時, 才開始想辦法. 「船到橋頭自然直」的人生觀, 最傻也最笨; 如果在工作上已經看不到發展的前景, 那就意味著讓你乾脆早點脫離那個「食之無味」的職位, 或者設法改變工作角色; 也許你需要計畫怎樣尋求在部門內或公司內, 橫向發展的機會, 或者計畫怎樣拓展你的專業領域, 甚至要你訂個校外進修計畫....等等.
當然, 還有很多很多可以消減工作壓力、困境、挫折、焦慮等的方法, 如正向思考、建立信心等等. 不過, 只要能夠把上面五項徹底做到, 不但可以在工作上游刃有餘, 深信也不能做好職場上的心理建設, 遠離壓力、挫折、與崩焦.
