暫停服務的藝術

暫停服務的藝術

    從上面的三張圖片中, 您最喜歡哪一張? 我想, 不用問也會猜得到.

    這三張圖, 先會給人不同的感觸, 接著就使人產生不同程度的印象, 最後便衍生出可能的抉擇, 因為每張圖所代表的意義實在相差很多.

無論過去的 Customer is King, 還是近年來的 Customer Service, Customer Satisfaction, Customer First, Customer-oriented, Customer Management等, 無非都在重視客戶的滿意度. 尤其是比較中大型的連鎖企業, 郵局, 銀行, 百貨公司等與我們生活息息相關的服務行業, 只要想在第一時間就能贏得顧客的好感, 進而得到客戶的向心力, 就必須費盡心思, 才能掌握到Potential Customer..

從這三張圖的公司行號看來, 也能看出他們對客戶「感受」的不同用心, 更使我們體驗出, 他們所標榜的 Customer First 不只是公司的經營理念, 或者是管理哲學, 而是確實站在客戶的立場與感受, 徹底的發揮出貼心的服務.

也許您不會就只為了這種「貼心」的感受, 而改變目前的銀行, 郵局, 或者百貨公司. 但是一旦您的生活圈有所改變, 且有多重選擇時, 我相信您會做不同的選擇.

引用尾牙獎品

   既然是尾牙的獎品, 當然要看運氣 , 也要看在什麼樣的公司工作了. 因此, 我自己的想法很簡單, 不要把期望定的太高, 只要是平時剛好想要的東西都可以.  例如, 一本剛好要買的書, 剛好要買的一個精緻的小鬧鐘, 都可以. 

我也認為, 即使沒有抽到任何獎品, 也不會感覺到失望; 畢竟, 看到別人中獎高興的樣子, 也是一種喜悅呢. 真的, 絕對是肺腑之言.

另外,  每次抽到了大獎, 幾乎都不好意思自己拿走, 而把它捐出去. 除非公司有規定, 無論任何職位, 抽到的尾牙獎品. 都不許捐贈. 您說, 有哪家公司會有這樣的規定呢?