暫停服務的藝術

暫停服務的藝術

    從上面的三張圖片中, 您最喜歡哪一張? 我想, 不用問也會猜得到.

    這三張圖, 先會給人不同的感觸, 接著就使人產生不同程度的印象, 最後便衍生出可能的抉擇, 因為每張圖所代表的意義實在相差很多.

無論過去的 Customer is King, 還是近年來的 Customer Service, Customer Satisfaction, Customer First, Customer-oriented, Customer Management等, 無非都在重視客戶的滿意度. 尤其是比較中大型的連鎖企業, 郵局, 銀行, 百貨公司等與我們生活息息相關的服務行業, 只要想在第一時間就能贏得顧客的好感, 進而得到客戶的向心力, 就必須費盡心思, 才能掌握到Potential Customer..

從這三張圖的公司行號看來, 也能看出他們對客戶「感受」的不同用心, 更使我們體驗出, 他們所標榜的 Customer First 不只是公司的經營理念, 或者是管理哲學, 而是確實站在客戶的立場與感受, 徹底的發揮出貼心的服務.

也許您不會就只為了這種「貼心」的感受, 而改變目前的銀行, 郵局, 或者百貨公司. 但是一旦您的生活圈有所改變, 且有多重選擇時, 我相信您會做不同的選擇.