搭飛機時, 空中小姐扮演了相當重要的角色. 當然, 各國航空公司空中小姐的選拔標準不一, 而且每個國家的制度也不同. 不過, 如果在長途飛行中, 在飛機上遇到為你服務的空中小姐很好, 既美麗又大方, 更是面帶笑容, 我就會把她視為空中天使, 因為, 即使是每家航空公司的空姐都是千挑萬選的, 這種碰到空中天使的情形不一定每次都會碰到.
上週末從洛磯山脈回溫哥華的飛機上, 我就遇到了空中天使. 既然說是天使, 為何要加上"祖母"二字呢? 因為他們都是祖母級的空服員了. 如果你曾經或者經常搭乘北美航線, 空服員幾乎都年過半百, 這當然歸諸於保障空服人員權益的國家法令所致.
由於所搭的飛機屬舊式的七二七型, 所以起飛前的安全講解仍然由空服員負責. 當那位祖母級的空服員開始配合錄音帶作安全示範時, 她的每個動作都面帶笑容, 而且動作誇大, 像是在跳爵士舞. 每個動作, 都引得乘客們哄堂大笑. 使我整個旅程中, 都被感染到歡欣喜悅.
這種現象, 不只在亞洲國家的飛機上看不到, 即使連北美國家也都少見. 而這次在加拿大則更是千載難逢. 因此使我想到, 萬一亞洲某航空公司的小姐這樣做, 不是被同事取笑, 就可能被警告. 為什麼別的空服員就必須要板起面孔, 用機械式的動作示範安全動作呢?
您真幸運遇到面帶微笑的空服員
回覆刪除我們搭北美的航線大部分都擺的一張臭臉
有時候我不僅要問既然不喜歡這份工作就不要做
既然需要這份工作就讓自己享受工作的樂趣
我欣賞這位祖母級的空中天使
她讓大家都有美好的一天
看到此篇...讓我好羨慕這空中天使能在法令健全國家工作，不只保障勞工權利和工作權...誰說年過半白就失去專業技能了就要提早退職，讓年輕人上來....。5/12護士節也有群白衣天使走上街頭，去爭取工作權....因為醫院或是公司、工廠為了節省人力成本將制度改為一年一聘或是派遣人員(如104或111人力銀行便設有工廠護士是如此)。流動性高....品質能兼顧嗎？
回覆刪除所以在醫院受到不悅的待遇時，有時請反觀白衣天使ㄛ.....
[版主回覆05/15/2007 13:51:22]我所見到的祖母天使, 也不是每家航空公司都有. 但是至少我去年還看到了一位空中阿伯偶是如此
派遣, 是制度問題, 也是國內該學的沒學好; 不該學的反而學的很多. 表面上人力派遣為公司或組織節省了成本, 事實上在服務品質上, 以及隱藏成本上 絕對有問題.
感謝妳, 用了不少時間把我的文章都看過了. 少見又難得. 上次我給你的回應中, 沒有提起. 再度致謝.