中秋節後的願望

創造顧客 

 

    在企業工作期間, 經常會把工作焦點放在產品與服務的顧客滿意度上；而顧客對產品或服務是否滿意, 又取決於產品或服務的品質。因此, 無論口頭上或文字上說「水準、品質、素質、與質量」, 都牽涉到滿意度的高低, 也可以說是接受度的強弱, 甚至是符合個人喜好程度的多寡。

    當然, 品質是「目標」, 而顧客是「對象」。凡任職企業的人都會知道, 廣義的品質就是要對產品或服務的「下游」負責；而廣義的顧客, 也就包括了凡是我們說一句話、做一件事、寫一篇文章、打個電話、發一封信…‥等等，針對聽我們講話的人、看文章的人、聽電話的人、收到信的人, 都應該算是「顧客」了。

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    基於這個對品質與顧客的觀念, 每次在部落格發表新的文章後, 幾乎每天都會看看當天的「訪客人數」及「回應次數」，一方面想從訪客人數的多寡知道文章品質的接受度；另方面是希望從回應次數中了解, 那些訪客會喜歡這類的文章，藉此省思一下自己未來文章的風格、品味、走向等。

    於是, 設立部落格的一年來, 有了不少心得。值得一提的心得之一, 就是「要做自己」、並「創造顧客」。

    所謂的要做自己, 當然是自己成立部落格的初衷、想法、或者說是目標吧。關於這一點, 因為這完全是個人的想法, 至於是有哪些想法與目標, 除自己仍在持續的評估、摸索、及改變外, 就只好讓有心的格友們去揣摩或想像了。

    關於創造顧客方面, 我的心得是：,

※    要儘可能, 符合現在格友(顧客)們的需要, 保持相當的水準

※    要設法, 創造格友們新的需要; 提供一些與眾不同的生活體驗,

※    也要能夠, 創造多重興趣、多元層面、多種市場的顧客, 吸引更多的新格友。也就是說, 不該祇有人生的鼓舞、激勉、啟發, 也該有某種程度的酸甜苦辣

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    至於能否真的達到這種境界, 看來還需要一些耕耘, 也算是努力的方向吧。