最近由於好朋友要出國一段時間,除了家裡需要照顧外,他們正在讀九年級(國三)小女兒的功課也需要協助,於是希望我們住到他家。
好朋友有需要,我一向樂意幫忙。因此,立刻答應了。
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女孩上學之後,我們經常到附近不同的街巷散步,一則健身,二則藉此熟悉這邊的住家環境、建築風格、公共設施、甚至是市場商號。
這次出去散步, 照例只想在附近的左鄰右舍走走,除了帶鑰匙,當然身上不會帶任何證件或金錢。
因為天氣好, 走路的興致也高。居然無意間繞到了市區;只要到了市區,內人總不會空手而回的。因此,她又有買東西的機會了。
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「我看到了一件很適合的T-Shirt;買下來好吧?」內人說。
「我們沒帶錢ㄋㄟ。」我提醒她;當然也有點不想買。
「旁邊有我們開戶銀行的分行,何不到銀行去試試看?」看來她很認真呢。
「別開玩笑了!」我調侃著回答她:「存摺沒帶, 任何身分證件也沒有;那怎麼行; 你想搶銀行?」
「試試看嗎!」她有點急了。同時,就拉著我往銀行走去。
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「我們出來散步,沒帶任何證件,但是我們急著想用錢。能不能只提五十元(加幣)?」我誠懇的向櫃台小姐說。
「請你告訴我你的姓名全名好嗎?我試試看。」她猶豫了一下,看看我。看來,她有點想幫忙。
「你住家電話幾號呢?」她在電腦銀幕上查閱著,接著又問我。
「好的,可以;請稍等。」我聽了出乎意外的高興。
同時, 提款單都幫你填好了.
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錢拿到了,像是奇蹟;真沒想到。
「不去嘗試, 怎知道行不通!」這是我以往在工作上最喜歡講的一句話。今天,自己反而放棄了「嘗試」的企圖。
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這種水準的客戶服務,在國內,真不知道哪天才能做得到?
國內銀行作風保守謹慎,而且是營利單位,尤其在金錢上更不能有任何閃失,萬一被騙了,相信國內銀行都沒有人會承擔這個損失,所以怎能這樣便民呢
回覆刪除[版主回覆06/15/2009 09:32:39] 對國內而言, 確實如此, 因為對 "人" 的出發點不同
事實上並不難, 如果知道了姓名, 電話號碼, 甚至是身分證字號, 就不難找出帳號了.
正因為如此, 我才認為這種服務真的昰到家了
國情不同,在美國使用支票跟在台灣就不同
回覆刪除美國聽說沒有遠期支票〈沒有一個月票期的票〉
台灣要這樣的服務是需要一段時間囉
您的標題下的讓我真以為石老師職業轉換了呢?----改行當強盜!
[版主回覆06/15/2009 12:37:02]這就是 "盜亦有道" 哇!
何況, 我有使用英文的 "三寸不爛之舌"?
"不試 怎知道"
回覆刪除說的好
[版主回覆06/15/2009 12:34:24]就是嗎; 太太這一逼, 反而有意外的收穫(破費)
台灣詐騙這麼多,永遠做不到。
回覆刪除[版主回覆06/15/2009 12:33:01]即使沒有詐騙, 台灣的銀行作業程序, 也不容許有這樣便民的地方
另外, 我也曾到美國超市消費, 如果加拿大有該超市的連鎖店, 在美國只要說出你家電話號碼, 沒有帶卡片, 也可以在消費上優待. 但是另外一家就不可以.
所以, 企業文化決定了企業運作模式
除非那個行員認識你 否則這行為相當危險 在台灣 詐騙集團橫行 個人資料通常他們所掌握的都超乎你想像
回覆刪除[版主回覆06/15/2009 12:27:59]真的, 這個分行的職員, 我一個都不認識
不過, 他們有各種方式, 去查證你的個人身分; 也許這就是一般人所說的, 中國人(台灣人)太聰明了
哇~~真的是服務超優
回覆刪除[版主回覆06/15/2009 12:25:16]我覺得真的很好; 該分行的職員都不認識, 只是說出了我原來分行的地點而以.
所以, 他們做事的方法就是, 先相信你l 何況還可以查詢任何有疑問的地方.
把需求說清楚
回覆刪除讓客戶端把意見做完整的表達
然後讓服務者提供適當的協助
這樣的互動相當好呢
[版主回覆06/15/2009 12:47:54]所以說"無信不立"; 先要從信任開始
如果一開始就把客戶看做妻詐, 以下問題就多了
多謝來訪及提供詮釋
由這個故事就可以看到它國的進步,
回覆刪除我們為甚麼做不到呢!要問誰?問題在那裡呢?
[版主回覆06/16/2009 00:51:02]這是事實呢
要做到這個程度, 我想, 也許需要在制度面的制訂; 而制度, 卻又要依制訂者的理念, 與對"人"的基本態度. 這是核心與關鍵
在這方面, 外企要比國企與某些中小民企好很多
朋友如此重託.正表示~您真是值得信賴的好朋友~
回覆刪除「不去嘗試, 怎知道行不通!」是ㄚ~這句話真是振奮人心!
的確~台灣非常需要學習~這"高"水準的服務精神!!
您夫妻倆多姿多采的生活真令人羨慕呢!
[版主回覆06/19/2009 05:27:23]這已經是第四次了, 每次都至少有一個月, 前次是一百天. 甚至下大雪回家時都無法進門
我們比較熱心, 也愛多管左鄰右舍的閒事. 下面這篇文章, 就是住我嘉對面的鄰居.
媽媽房東
住在朋友家, 信用卡給我們用, 這樣我們會更加小心謹慎; 而且還要記流水帳呢
這樣也有個好處, 可以跟這附近的朋友在中午聚會
天阿.....聽起來有點扯耶,
回覆刪除在台灣ㄉ話......早就被轟出ㄑ啦
[版主回覆06/23/2009 01:54:56]偶從來不說假話, 怎能在部落格上瞎扯害人? 看了你的回應, 偶有點落把賽呢.
如果你不信,甚至可以帶你來看看這個銀行
此外, 存款時, 只要把現金交給櫃檯小姐, 說出金額, 把存摺給她, 這就夠了, 存款單她都幫你填好, 只要在上面簽個英文縮寫的簡簽, 就萬事OK啦!
真的嗎?可以這樣喔?哈~~石老師你形容的很貼切ㄝ感覺真像搶銀行
回覆刪除[版主回覆06/25/2009 07:43:39]真的, 只是搶的不多, 也沒被 ....啦!